石化行業首位AI數字員工“上崗”

中化新網訊 1月18日，中國石化在北京舉行數字員工發布儀式，正式推出首位AI數字員工，并在廣西南寧新陽加油站等全國40余座加能站同步試點“上崗”。這是我國石油石化行業首位AI數字員工。

“你好！我要加95號汽油，請問油價是多少？”在中國石化廣西南寧新陽加油站，一位好奇的司機朋友嘗試著提問。加油機大屏幕上的數字員工迅速報出油價，并提示客戶加油。加完油后，數字員工還根據客戶的旅游咨詢，為其規劃了加能站附近的旅游景點。不但能和客戶交流對話，還能解答客戶疑問、引導客戶操作等，這是中國石化AI數字員工帶來的全新服務模式。

據介紹，中國石化AI數字員工的背后是強大的算法和算力支撐，可以記錄和分析消費偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話客服提供實時交互服務，為客戶解答疑問、指導自助加油操作、推薦個性化營銷活動，精準高效解決客戶訴求，顯著提高服務效率。

中國石化副總經理呂亮功表示，AI數字員工的崛起將加速行業生態的重構與升級，也將極大地提升對客戶服務的觸達和質量，打破傳統時空限制，讓更多消費者享受到個性化、定制化的服務。此次數字員工發布標志著中國石化在新質生產力的探索與發展上邁出了堅實的一步，也預示著中國石化將以更加智能化、高效化的手段，推動企業現代化治理體系和治理能力的發展，更好實現“為美好生活加油”的使命。

中國石化表示，將推出更多定制化功能，進一步擴展AI數字員工應用場景，全面提升“油氣氫電服”綜合能源站智能化建設水平，滿足人民日益增長的美好生活需要。

中國石化在全國共有30000余座加能站。近年來，中國石化持續通過人工智能、大數據、云計算等現代信息技術手段，豐富服務內容、拓展加能場景，陸續在全國多省（區、市）投用了加油機器人，有效提升了服務效率，受到廣泛關注。

圖為一位司機與中國石化AI數字員工互動。  （企業供圖）